Бет Новек

Этап определения проблемы — интенсивный и итеративный. Его цель — выявление корня проблемы. Для этого требуется стремление изучать суть и источники проблемы, используя данные и информацию, полученную от других людей, — и от тех, кто сталкиваются с этой проблемой в жизни, и/или имеет заслуживающий доверия опыт и практические знания. Залог успеха состоит в том, чтобы найти конкретную проблему, для решения которой у вас есть мотивация, энергия и возможности. При этом проблема не должна быть ни слишком большой — иначе ее невозможно будет преодолеть, ни слишком ничтожной — иначе работа над ней вообще потеряет смысл [13].

чрезвычайно важно определить проблему, опираясь на эмпирические данные и при этом сотрудничая и с теми, кто от нее страдает, и с теми, кто ее изучал. Консультируясь только с одной из участвующих сторон, например, с властями, вы вряд ли достигнете успеха.

ввязываться в полезные и необходимые неприятности.

Бертран Рассел писал, что власть — это способность достигать целей [4]. Цель этой книги — добиться того, чтобы больше людей получили больше власти, чтобы внутри государственных органов и за их пределами появлялись те, кто занимаются решением общественных проблем. Я уверена, что еще никогда для этого не было столь удачного момента.

Они не отказывались от своих повседневных профессиональных обязанностей, и в то же время не пытались решить возникшие проблемы устаревшими методами. Вместо этого они использовали организационный потенциал своей должности, чтобы работать по-новому, вырабатывали творческие и эффективные подходы.

Кристенсен считает, что инноваторы обладают четырьмя ключевыми навыками: умение видеть взаимосвязи, задавать вопросы, наблюдать, экспериментировать, создавать связи с другими (осуществлять нетворкинг)

Но существует риск, что подобное преклонение перед бизнесом бесполезно. Этот подход приходит к возникновению того, что Джиридхарадас язвительно называет «персонализированными теориями перемен». Такие теории неспособны устранить корень проблем, не влияют на политику и на соотношение сил. Культ предпринимательства способствует развитию рыночных решений. Студентов обучают запускать некоммерческие проекты, основывать компании или создавать приложения — другими словами, действовать в обход правительства, общественных организаций и профсоюзов, делая выбор в пользу частного подхода, который часто целенаправленно пренебрегает «институциональными и организационными нормами и границами»