Почему именно туда? ♦ Где уже отдыхали? ♦ Что понравилось? ♦ Что хотите получить от отдыха в этот раз? Как хотите отдохнуть? ♦ Сколько человек едет? Есть ли дети? ♦ Какие есть пожелания к отелю? ♦ Какие пожелания к питанию? ♦ Какие желаемые даты вылета и возвращения? ♦ Какие пожелания к развлечениям на территории отеля и вне него, инфраструктуре?
Анастасияhas quoted2 years ago
твечайте кратко и по сути. Если не знаете что ответить, то: ♦ объясните, почему Вы не можете ответить сразу: 1) неожиданный вопрос; 2) у Вас нет этих данных при себе; ♦ предложите клиенту решение: «давайте вместе посмотрим в каталоге»; «позвольте, я сейчас уточню этот вопрос»; «давайте вернемся к этому вопросу позже, я его сейчас помечу».
Анастасияhas quoted2 years ago
рад, что Вы об этом спросили». «Хорошо, что Вы обратили на это внимание». «Очень важный вопрос». «Хорошо, что Вы об этом спросили»
Анастасияhas quoted2 years ago
Давайте подрезюмируем, значит, Вас интересует: 1…,2…, 3…» ♦ «То есть, Вы имеете в виду…?»
Анастасияhas quoted2 years ago
человек запоминает то, что он слышал вначале и в конце Ваших фраз.
Анастасияhas quoted2 years ago
ы знаете, есть отличный отель, но там осталось буквально пару мест, если мы успеем забронировать, то, можно сказать, нам повезло».