Товары, продукция изготавливаются, а услуги — предоставляются.
Товары используются, а услуги — это часть нашего жизненного опыта. Они «переживаются».
Товары обладают физическими свойствами, которые мы можем оценить перед тем, как их приобретем, услуги же до того, как мы их покупаем, просто не существуют. Мы заказываем их и часто платим за них еще до того, как они предоставлены. Только потом мы получаем то, за что заплатили.