Now readingAll

Четыре ключа к маркетингу услуг, Гарри Беквит

Гарри Беквит

Четыре ключа к маркетингу услуг

Лучшая фантастика XXI века (сборник), Алайя Дон Джонсон, Бренда Купер, Джеймс Камбиас, Джон Скальци, Дэвид Левин, Дэрил Грегори, Иен Кризи, Кейдж Бейкер, Кэтрин Валенте, Марисса Линген, Мэдлин Эшби, Нил Эшер, Паоло Бачигалупи, Питер Уоттс, Рэйчел Свирски, Тони Баллантайн, Чарльз Стросс

Алайя Дон Джонсон, Бренда Купер, Джеймс Камбиас, Джон Скальци, Дэвид Левин, Дэрил Грегори, Иен Кризи, Кейдж Бейкер, Кэтрин Валенте, Марисса Линген, Мэдлин Эшби, Нил Эшер, Паоло Бачигалупи, Питер Уоттс, Рэйчел Свирски, Тони Баллантайн, Чарльз Стросс

Лучшая фантастика XXI века (сборник)

Neverwhere, Neil Gaiman

Neil Gaiman

Neverwhere

Следующий уровень, Александр Кравцов

Александр Кравцов

Следующий уровень

ImpressionsAll

🐼Fluffy

Приятные рассказы. 3/5

Хрупкие вещи. Истории и чудеса (сборник), Нил Гейман

Нил Гейман

Хрупкие вещи. Истории и чудеса (сборник)

💡Learnt A Lot

Дзэн — самое большое вранье всех времен и народов, Кодо Саваки

Кодо Саваки

Дзэн — самое большое вранье всех времен и народов

👎
💤Borrrriiinnng!

Пустоватая и совсем азбучная. Практически полезных советов почти нет. Спокойно можно заменить любой статьей о процессах

Руководство по улучшению бизнес-процессов, Harvard Business School Press

Harvard Business School Press

Руководство по улучшению бизнес-процессов

QuotesAll

Что, если вы позвоните вашим самым активным покупателям и попросите каждого из них рекомендовать десять книг их любимого жанра и написать о них короткий обзор? Это не только укрепит ваши отношения с этими важными клиентами, но и поможет им познакомиться друг с другом, что сделает для них посещение вашего магазина еще более приятным.
Четыре ключа к маркетингу услуг, Гарри Беквит

Гарри Беквит

Четыре ключа к маркетингу услуг

Теперь в первой колонке нового списка запишите то, что сейчас в реальности предлагается покупателям в вашем магазине, а во второй колонке — то, что предлагают ваши основные конкуренты, а вы не предлагаете. Ключевыми элементами списка должны быть:
Что вы вообще могли бы сделать?
Что возможно сделать, учитывая ваши ресурсы?
Что пока никто не сделал?
Четыре ключа к маркетингу услуг, Гарри Беквит

Гарри Беквит

Четыре ключа к маркетингу услуг

Особое внимание следует уделять тому, когда и в каких обстоятельствах вы вступаете в контакт с потенциальными и существующими клиентами (так называемые «точки контакта с клиентом»). Стоит подумать о том, не нужно ли что-то в этом изменить.
Вам может помочь метод анализа «точек контакта» (ТК), который покажет, где возникают проблемы во взаимоотношениях с клиентами.
Для того чтобы показать, как работает упражнение ТК, мы с вами рассмотрим пример использования ТК 30 членами Юго-Западной Ассоциации независимых книготорговцев США в 1998 году.
Первый шаг: Каковы точки контакта книжного магазина и его клиентов?
Вам сразу понятно, что список будет длинным. Вот его фрагмент: внешний вид (экстерьер) книжного магазина, парковка (насколько она удобна, комфортабельна, требуется ли пропуск на нее), доступность магазина, часы работы, использование указателей и символов, вход, приветствие (покупателей служащими), предлагаемый ассортимент книг, дополнительные бесплатные услуги (кофе, печенье и т.д.), размещение книг на полках, оплата и условия оплаты, печатная информация, рекомендации, упаковка, скидки (и другие программы) для постоянных покупателей, встречи с авторами книг, другие встречи и мероприятия.
Четыре ключа к маркетингу услуг, Гарри Беквит

Гарри Беквит

Четыре ключа к маркетингу услуг

fb2epubzip
Drag & drop your files (not more than 5 at once)